Accent Conseil

C

ACCENT CONSEIL

GÉRER EFFICACEMENT LES CONFLITS

Nous avons tous vécu des situations où des collègues ayant des objectifs et des besoins différents se sont affrontés, engendrant animosité et perte de temps. Cependant, le conflit n’est pas QUE négatif.

 

Cette formation vous donnera les outils pour reconnaître, évaluer, désamorcer, résoudre et même apprendre, grâce au conflit.

OBJECTIF

 

Définir les sources du conflit, les conséquences habituelles, et certains mécanismes pour y faire face

COMPÉTENCES VISÉES

Être capable d’analyser les différents types de conflits, et ensuite appliquer l’action appropriée

PUBLIQUE CIBLE

 

Des responsables d’équipe, des formateurs ou des chefs de projet, et toute personne travaillant avec le public

PRÉ-REQUIS

 

Aucun prérequis n’est nécessaire

PERSONNALISATION

 

Les participants utiliseront les exemples de conflits qu’ils ont vécus 

ÉVALUATIONS

DE L'APPRENANT:

- des exercices corrigés et des quiz

DE LA FORMATION: - questionnaire sondage suite à la formation

PÉDAGOGIE

 

travail personnel en amont, Cas d'études en atelier, Echanges d'expériences

TECHNIQUES

Présentation numérique, Vidéos & contenus digitaux, Support écrit et/ou numérique, Attestation de présence

PROGRAMME DE LA JOURNEE

 

Module 1 : Accueil et aperçu de la formation

  •  Définir ce qu’est exactement le conflit

  •  Analyser les impacts du conflit

  •  Qu’est-ce que la « gestion du conflit »

 

Module 2 : Différentes situations de conflits

  •  supérieur-subordonné

  •  peer-peer

  •  groupe-groupe

 

Module 3 : Les différentes causes de conflit sur le lieu de travail

  •  perceptions différentes

  •  pression sur des ressources

  •  valeurs personnelles différentes

  •  styles contradictoires (et quiz de style personnel)

 

Module 4 : Différentes méthodes pour gérer les conflits

En amont :

  •  la clarification des attentes et des objectifs

  •  l’attention portée aux signaux faibles 

 

Au moment où ’ils éclatent :

  •  l’action après réflexion – quand / comment / qui

  •  l’utilisation de l’intelligence émotionnelle - l’empathie et l’assertivité

  •  l’adaptation du style de gestion de conflit

  •  la communication

 

En aval

  •  la communication

  •  l’examen des causes et des résultats des actions

 

Conclusion : Revue de la journée

30 minutes de préparation individuelle en amont et 1 jour  en présentiel 

Pour plus d'information ou devis sur cette formation, merci de nous contacter.